Aprende cómo anular un pago o solicitar un reembolso para tus clientesEsta funcionalidad se encuentra disponible para los siguientes modelos:
☐ Adquirente
☑ AgregadorKushki solo soporta devoluciones en pagos con tarjeta. Para gestionar devoluciones de pagos con transferencia o en efectivo debes realizar el proceso de forma manual, en acuerdo con tu cliente.
1. Anulación en línea (Void)#
Se da cuando la solicitud de devolución se procesa durante el mismo día de la transacción, antes de las 21:00. Realizaremos hasta tres intentos de devolución con el procesador y si es exitosa, la compra se eliminará del extracto de movimientos de tu cliente y se devolverá el monto de la compra a su cuenta.2. Reembolso (Refund)#
Cuando no sea posible realizar una anulación en línea, será necesario realizar un reembolso. El reembolso se puede dar en los siguientes escenarios:Cuando la solicitud de devolución se procesa luego de las 21:00 del día de aprobación de la transacción.
Cuando fallan los tres intentos de anulación en línea.
Cuando la solicitud de anulación se realiza en un día diferente al de la transacción original.
A continuación una ilustración del proceso de reembolso:¿Cómo procesar una devolución?#
El proceso de devolución puede tener dos resultados: Anulación (void) o Reembolso (refund). La devolución se hará como anulación (void) si se solicita hasta las 21:00 horas del día de la transacción. Si excede ese tiempo, entonces será procesada como reembolso (refund). Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse y hasta 45 días hábiles en reflejarse en el extracto de tu cliente, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.Puedes procesar devoluciones desde tu Consola según lo explicado aquí o integrar en tu aplicación nuestro método de API de solicitud de cancelación para que tus compradores puedan solicitar desde tu sitio la devolución de una compra.Si integras las devoluciones vía API, bastará con que uses el método de solicitud de anulaciones, en caso de que no sea posible completar una anulación automática de la transacción, Kushki se encargará de procesarla como devolución manual. Una vez una solicitud de devolución sea aprobada, esta no podrá revertirse.
ticketNumber de la transacción original como path parameter y enviar tu credencial privada, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo:Devoluciones parciales#
En Ecuador, puedes realizar devoluciones parciales de tus transacciones. Es importante considerar que las devoluciones parciales solo se procesan como reembolsos (refunds).Solo se permite un (1) reembolso parcial por transacción. Si se intenta realizar un segundo reembolso parcial sobre el mismo cargo, la solicitud será negada automáticamente, incluso si aún queda saldo disponible de la transacción original.El plazo máximo para solicitar un reembolso varía de 30 días a 6 meses a partir de la fecha de la transacción original, dependiendo del procesador. Las solicitudes enviadas después de este período serán rechazadas automáticamente.
Devoluciones parciales vía API#
¿Cuál es el tiempo límite para solicitar una devolución?#
El tiempo límite para que tus clientes soliciten una devolución es de hasta 6 meses después de realizado un cobro.¿Cómo conocer el estado de una devolución?#
Puedes conocer el estado de una anulación desde tu Consola según lo explicado aquí o configurar un Webhook de devoluciones, en el cual Kushki te notificará cuando se complete exitosamente una solicitud de devolución, ya sea anulación (void) o reembolso (refund).
Webhook para devoluciones
Consulta el estado de tus devoluciones 
