Ahora que tienes el plugin instalado y configurado, es momento de ver cómo operar con él y revisar los estados de las órdenes, procesar con diversos métodos de pago, solicitar devoluciones o anular autorizaciones.Estados de las órdenes en Shopify#
En Shopify podemos tener diferentes estados para una orden. A continuación se detallan los posibles estados de la orden con el plugin:Pagado: el pago ha sido realizado correctamente.
Expirado: el tiempo expiró y ya no es posible realizar el pago (aplica para cash y transfer).
Autorizado: el pago ha sido realizado por medio de autorización. En este caso, el monto queda autorizado para luego ser capturado.
Autorizado Venciendo: el tiempo expiró y ya no es posible hacer la captura del pago.
Parcialmente reembolsado: se ha realizado un reembolso, pero solo de un monto inferior al del pedido total pagado y se actualiza el stock de la tienda con los productos devueltos.
Reembolsado: se ha realizado un reembolso total y actualiza el stock de la tienda de todos los productos devueltos.
Pago pendiente: está en espera de que se realice el pago para card (Solo si entra en política de reintentos), cash o transfer. Pasa automáticamente a estado Pagado cuando se ejecuta el pago.
Anulado: se ha realizado una autorización y se cancela la orden de compra.
Procesa pagos únicos#
Para procesar pagos únicos con tarjetas de crédito y débito, transferencia y efectivo, es necesario configurar dentro de la Consola de Shopify el método de captura de pago de la siguiente forma: Configuración > Pagos > Captura de pago, haz clic en el botón Gestionar, donde se mostrará una ventana en la cual debemos seleccionar Cargar el pago de los pedidos automáticamente. Por último, haz clic en el botón Guardar y automáticamente mostrará el siguiente mensaje: Configuración guardada.
1.
Para los pagos mediante card, cash y transfer el comercio deberá tener configurado por lo menos un procesador por cada uno de estos métodos de pago. Este proceso funcionará de acuerdo con las configuraciones establecidas por el el comercio o procesador.
2.
Para los pagos mediante cash, no puedes configurar la fecha de expiración. Esta se encuentra configurada por defecto en 7 días.
Para pagos en cuotas, debes tener configurado en la consola de Kushki un procesador que soporte esta opción; de lo contrario, no se podrán tener diferidos.
Solicitar una devolución desde Shopify#
Las devoluciones solo pueden solicitarse desde la tienda Shopify. No es posible solicitarlas desde la Consola de Kushki.
1.
Accede a Shopify con las credenciales de tu comercio.
2.
Haz clic en la opción Pedido, en el menú lateral izquierdo.
3.
Haz clic sobre la orden a realizar el reembolso para entrar a sus detalles.
4.
Haz clic en Reembolso en la parte superior derecha de la pantalla.
5.
Especifica el número de artículos a reembolsar. Para reembolsos totales, selecciona todos los artículos. Para reembolsos parciales, selecciona los artículos indicados.
Si así lo deseas, puedes colocar el Motivo de reembolso debajo de la orden. De lo contrario, puede ser omitido.
6.
Una vez puestos los valores, haz clic en el botón Reembolso que se encuentra al lado inferior derecho de la ventana. La página se actualizará y verás el mensaje de Reembolso en proceso.
Independientemente de la hora, todas las devoluciones serán transaccionadas como refunds.
Procesa pagos con autorización y captura#
Para procesar pagos únicos con tarjetas de crédito y débito, es necesario configurar dentro de la Consola de Shopify el método de captura de pago de la siguiente forma: Configuración > Pagos > Captura de pago y haz clic en el botón Gestionar, donde se mostrará una ventana en la cual debemos seleccionar Cargar el pago de los pedidos manualmente. Por último, haz clic en el botón Guardar y automáticamente mostrará el siguiente mensaje Configuración guardada.
Si realizaste la reserva de fondos con Kushki desde tu tienda Shopify, Kushki te permitirá realizar la captura de los fondos desde el administrador de tu tienda.Si activas el procesamiento con autorización y captura, no podrás activar procesamiento con pagos en un solo paso, transferencia ni efectivo.
Para procesar pagos con autorización y captura, debes tener en cuenta que está sujeto a las políticas de cada procesador, así como el tiempo de captura.
1.
Accede a Shopify con las credenciales de tu comercio.
2.
Haz clic en la opción Pedido que se encuentra en el menú lateral izquierdo.
3.
Haz clic en la orden a realizar la captura. Aparecerá una nueva ventana con el detalle de la orden.
4.
Haz clic en el botón Capturar pago.
5.
Ingresa la Cantidad a capturar y haz clic en el botón Aceptar para generar la captura. Aparecerá el siguiente mensaje Se inició captura de un total de PEN 11,80 (depende del monto y la moneda del país).
Debes capturar un monto igual o inferior al autorizado.
6.
El estado de la transacción cambia automáticamente de Autorizado a Pagado.
Anular una autorización#
Shopify te permite hacer una anulación (void) de una transacción autorizada. Sigue estas instrucciones para solicitarla:1.
Accede a Shopify con las credenciales de tu comercio.
2.
Haz clic en la opción Pedido, en el menú lateral izquierdo.
3.
Haz clic sobre la orden autorizada que deseas anular, para entrar a sus detalles.
4.
Haz clic en Más acciones en la parte superior derecha de la pantalla, en donde se desplegará un menú.
5.
Selecciona la opción de Cancelar orden. Aparecerá una nueva pantalla con opciones.
6.
Selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en el botón Cancelar orden. La página se actualizará y verás el mensaje de Orden cancelada, el estado de la orden será Cancelado.
