Ahora que tienes el plugin instalado y configurado, es momento de ver cómo operar con él y revisar los estados de las órdenes, procesar con diversos métodos de pago, solicitar devoluciones o anular autorizaciones.Estados de las órdenes en Shopify#
En Shopify podemos tener diferentes estados para una orden. A continuación se detallan los posibles estados de la orden con el plugin:Pagado: el pago ha sido realizado correctamente.
Expirado: el tiempo expiró y ya no es posible realizar el pago (aplica para cash y transfer).
Autorizado: el pago ha sido realizado por medio de autorización. En este caso, el monto queda autorizado para luego ser capturado.
Autorizado Venciendo: el tiempo expiró y ya no es posible hacer la captura del pago.
Reembolsado parcialmente: se ha realizado un reembolso, pero solo de un monto inferior al del pedido total pagado y se actualiza el stock de la tienda con los productos devueltos.
Reembolsado: se ha realizado un reembolso total y se actualiza el stock de la tienda de todos los productos devueltos.
Pago pendiente: está en espera de que se realice el pago para card (Solo si entra en política de reintentos), cash o transfer. Pasa automáticamente a estado Pagado cuando se ejecuta el pago.
Anulado: se ha realizado una autorización y se cancela la orden de compra.
Procesa pagos únicos#
Para procesar pagos únicos con tarjetas de crédito y débito, transferencia y efectivo, es necesario que configures, dentro de la Consola de Shopify, el método de captura de pago de la siguiente forma: Configuración > Pagos > Captura de pago, haz clic en el botón Gestionar, donde se mostrará una ventana en la cual debemos seleccionar Cargar el pago de los pedidos automáticamente. Por último, haz clic en el botón Guardar y automáticamente mostrará el siguiente mensaje: Configuración guardada.1.
Para los pagos mediante card, cash y transfer el comercio deberá tener configurado por lo menos un procesador por cada uno de estos métodos de pago. Este proceso funcionará de acuerdo con las configuraciones establecidas por el el comercio o procesador.
2.
Para los pagos mediante cash, no puedes configurar la fecha de expiración. Esta se encuentra configurada por defecto en 7 días.
Solicitar una devolución desde Shopify#
Las devoluciones solo pueden solicitarse desde la tienda Shopify. No es posible solicitarlas desde la Consola de Kushki.
1.
Accede a Shopify con las credenciales de tu comercio.
2.
Haz clic en la opción Pedido, en el menú lateral izquierdo.
3.
Haz clic sobre la orden a realizar el reembolso para entrar a sus detalles.
4.
Haz clic en Reembolso en la parte superior derecha de la pantalla.
5.
Especifica el número de artículos a reembolsar. Para reembolsos totales, selecciona todos los artículos.
Si así lo deseas, puedes colocar el Motivo de reembolso debajo de la orden. De lo contrario puede ser omitido.
6.
Una vez ingreses los valores, haz clic en el botón Reembolso que se encuentra al lado inferior derecho de la ventana. La página se actualizará y verás el mensaje de Reembolso en proceso.
Independientemente de la hora, todas las devoluciones serán transaccionadas como refunds.
